ARS Primera cierra el año 2025 consolidando avances en la democratización del acceso a servicios digitales dentro del sistema de seguridad social. La institución dijo que impulsa iniciativas que fortalecen la eficiencia operativa, estrechan la relación con sus públicos y elevan la calidad en la gestión de servicios. De manera sostenida, destaca que continúa construyendo un ecosistema de innovación con propósito, integrando soluciones que simplifican procesos y brindan a los Prestadores de Servicios de Salud (PSS) y a los afiliados herramientas más accesibles, ágiles y seguras.
“2025 ha sido un año de evolución profunda. Cada solución que desarrollamos tiene un objetivo claro: simplificar, acompañar y transformar la experiencia de nuestros prestadores y afiliados. Estamos construyendo un ecosistema que combina tecnología, conocimiento y cercanía humana”, afirmó Jaime Caycedo, vicepresidente ejecutivo y gerente general de ARS Primera.
ARS Primera destacó como un logro la desmaterialización de los procesos de los PSS, convirtiendo a ARS Primera en la primera ARS del país en eliminar por completo los trámites en papel. A partir de este cambio, todas las reclamaciones se gestionan de manera 100% digital a través de la oficina virtual, permitiendo trazabilidad completa, disponibilidad 24 horas y mayor seguridad en el manejo de la información.
El API PSS también alcanzó importantes resultados, fortaleciendo la interoperabilidad con los sistemas de los prestadores y facilitando procesos sin fricción. En 2025, más del 60% de los PSS avanzaron en su integración, logrando mejoras significativas en autorizaciones, consultas y autogestión operativa.
La gestión ágil de altas médicas continuó expandiéndose como una herramienta clave para mejorar la experiencia de los pacientes, reduciendo tiempos de espera y ofreciendo acompañamiento digital en uno de los momentos más sensibles de la atención.
“Este año, la ARS fortaleció el desempeño de PILI, la asistente virtual para afiliados, logrando ampliar su capacidad de respuesta, acelerar tiempos de gestión y mejorar la claridad de la orientación brindada”, dijo. A través de sus distintas funcionalidades, miles de afiliados pudieron transaccionar de forma ágil —ya sea gestionando autorizaciones, descargando su carnet digital, consultando coberturas o accediendo a programas de bienestar— todo en un entorno conversacional simple y accesible.
Complementando este avance, introdujo a Vera, la asistente inteligente exclusiva para Prestadores de Servicios de Salud (PSS), diseñada para ofrecer acompañamiento personalizado, consultas operativas y soporte 24/7.
Asimismo, el programa de e-Learning PSS cerró el año con una alta tasa de participación y satisfacción, brindando capacitación continua a la red mediante módulos prácticos orientados a fortalecer competencias digitales y operativas.
