DIDA y Sisalril formalizan protocolo de trabajo para dar respuesta a quejas y reclamos de afiliados

Santo Domingo.- La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA) y la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (Sisaril) formalizaron el protocolo de acciones conjuntas para la respuesta ágil y efectiva a las quejas y reclamos de los afiliados, ante prácticas irregulares en situaciones de emergencia que atentan contra su derecho al acceso oportuno a los servicios de salud.

Este plan de trabajo interinstitucional nace del resultado del acompañamiento permanente a los afiliados desde el programa “Ya no estás solo, DIDA 24 horas contigo”, implementado por la referida entidad y que, en coordinación con la Sisalril, garantiza el respeto del derecho de los afiliados, en procura de mejorar el Seguro Familiar de Salud y de Riesgos Laborales en el marco de la Ley 87-01 que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social.

El protocolo fue presentado en una reunión encabezada por Elías Báez, director general de la DIDA, y el superintendente Miguel Ceara Hatton, quienes aseguraron que ambas instituciones buscan un bien común: garantizar y asegurar un servicio de salud adecuado y sostenible para todos los afiliados.

“Lo que queremos es que las instituciones funcionen. El Estado gasta un dinero para que esas instituciones existan y velen por el beneficio de los afiliados”, enfatizó Báez.

El superintendente Miguel Ceara Hatton destacó la colaboración entre ambas instituciones y reafirmó su compromiso de garantizar el equilibrio entre el acceso oportuno y de calidad a los servicios de salud y la sostenibilidad financiera del sistema.

“Nuestro compromiso es asegurar que cada afiliado pueda ejercer plenamente sus derechos. No solo supervisamos; también somos los garantes de que esos derechos se respeten y se cumplan”, manifestó Ceara Hatton.

Elías Báez resaltó la importancia de la coordinación con los demás actores involucrados, señalando que sin esa colaboración no se habrían alcanzado los resultados positivos mostrados hasta la fecha.

Ambas instituciones han trabajado conjuntamente para el manejo de las incidencias denunciadas y acordaron el seguimiento constante, así como realizar encuentros con otros actores del sistema, a fin de coordinar acciones conjuntas.

En el marco de lo discutido, cada entidad cumple con una fase de actuación de acuerdo con su rol institucional. El propósito es defender los derechos de los afiliados y trabajar armónicamente con Prestadores de Servicios de Salud, ARS e Idoppril para, en conjunto propiciar un mejor acceso a los servicios de los que cotizan al sistema.

El acuerdo de colaboración interinstitucional entre DIDA y Sisalril, iniciado en diciembre de 2024, busca fortalecer los lazos institucionales y brindar una mayor garantía de derechos a los afiliados, en correspondencia con los objetivos plasmados en el programa “Ya no estás solo, DIDA 24 Horas contigo”.