Lourdes Mursi Canalda, Zacarías Rodríguez, Massiel Abreu y Nairoby Herrera
Desde su inicio en 2021, el programa ha alcanzado un control efectivo del dolor en el 97% de los pacientes.
MAPFRE, una de las principales administradoras de riesgos de salud en la República Dominicana, ha recibido la recertificación del programa «Lazos Contigo», en colaboración con la New Health Foundation y bajo la metodología New Palex. Este reconocimiento confirma su compromiso con los más altos estándares de calidad en la atención de pacientes con condiciones avanzadas de salud, fortaleciendo su misión de ofrecer bienestar y calidad de vida a los dominicanos.
Zacarías Rodríguez, director del programa New Health Foundation, destacó la relevancia de esta recertificación al señalar: “Reconocemos el sentido de mejora que existe en MAPFRE desde el momento en que optaron por esta certificación en el año 2021. Ustedes fueron los primeros en Centroamérica y el Caribe en obtener este reconocimiento, abriendo así una senda que ha inspirado a otros en la región.”
Desde su implementación, «Lazos Contigo» ha atendido a más de 500 afiliados, distribuidos entre Santo Domingo (60%) y la región norte del país (40%). Las patologías más comunes atendidas incluyen cáncer (74%), demencia (41%), enfermedades neurológicas vasculares (39%), fragilidad (16%) y enfermedades cardíacas crónicas (21%).
Un aspecto destacado del programa es el modelo de atención domiciliaria, que ha beneficiado al 87% de los pacientes, contribuyendo significativamente a su bienestar y comodidad. Este modelo innovador y compasivo prioriza la dignidad del paciente y busca prevenir el «dolor total», atendiendo no sólo las necesidades físicas, sino también las psicosociales de los pacientes y sus familias.
Resultados que destacan
El programa ha alcanzado cifras impresionantes, como un control efectivo del dolor en el 97% de los casos, bienestar general en un 87%, y una mejora en la calidad de vida en un 86%. Además, el 83% de los pacientes han recibido cuidados en sus hogares, lo que ha facilitado un ambiente más cercano y personalizado, reduciendo hospitalizaciones innecesarias y visitas a emergencias. Esto confirma la efectividad de los cuidados paliativos en términos de ofrecer una vida más digna y confortable, incluso en situaciones de enfermedad avanzada. Otro indicador por destacar es la satisfacción de los pacientes y sus familias, el cual alcanzó un impresionante resultado de 95%, reflejando la dedicación y calidad del equipo de atención.
Massiel Abreu, segunda vicepresidenta de Salud de MAPFRE, expresó su agradecimiento y compromiso: “Este reconocimiento es un reflejo del trabajo continuo de nuestro equipo y de nuestra alianza con organizaciones como la New Health Foundation. En MAPFRE estamos comprometidos con seguir ofreciendo programas que garanticen calidad de vida y dignidad a nuestros afiliados, con una atención centrada en sus necesidades y las de sus familias.”
Un modelo integral y multidisciplinario
Los equipos de cuidados paliativos de MAPFRE están compuestos por profesionales de diversas disciplinas que trabajan en conjunto para cubrir las necesidades médicas, emocionales y sociales de los pacientes. Entre los servicios que ofrece se encuentran las interconsultas entre especialistas para coordinar tratamientos, la educación dirigida a cuidadores para fortalecer sus habilidades en el cuidado en casa, y el apoyo espiritual, que brinda consuelo tanto a los pacientes como a sus familias en momentos de dificultad.
Para definir la elegibilidad de un paciente al programa, se evalúan criterios como el estado avanzado de su condición, el deterioro funcional progresivo sin posibilidad de recuperación, y la frecuencia de hospitalizaciones y urgencias relacionadas con complicaciones de su enfermedad. Este abordaje asegura que el 88.3% de los pacientes elegibles puedan acceder al programa, promoviendo una atención inclusiva y humanizada.
“Lazos Contigo” no solo responde a una necesidad urgente, sino que también lidera el camino hacia un futuro donde el acceso a cuidados paliativos sea una realidad para todos aquellos que lo necesiten en la República Dominicana.
Sobre Grupo MAPFRE
MAPFRE es una aseguradora global. Compañía de referencia en el mercado español, es la mayor aseguradora española en el mundo, grupo asegurador líder en Latinoamérica y se encuentra en el sexto puesto entre las mayores de Europa en No Vida por volumen de primas. MAPFRE cuenta con 31.000 empleados y, en 2023, sus ingresos aumentaron un 9,2%, hasta los 32.239 millones de euros (+9,2%) y el beneficio neto se situó en 692 millones de euros (+7,7%).
